作者/跨境黑馬

圖/壹覽商業

當流量的紅利時期結束，用戶增長變得更加緩慢，維護老用戶就顯得異常重要。

【資料圖】

近日，Salesforce公布了2023第一季度全球電商購物指數統計，報告提出，雖然電商流量整體增長，但在線銷售額和訂單量卻在繼續下降。簡單來說，就是客戶訪問電商平臺的次數和時間都增加了，但給品牌或零售網站帶來的利潤卻一直在下降。

值得注意的是，更快捷的服務以及個性化體驗逐漸成為影響消費者對品牌忠誠度的一大關鍵。Salesforce零售數據研究表明，80%的消費者會在三次糟糕體驗后更換品牌；同時有72%和65%的消費者表示，更愿意選擇提供更好服務和提供個性化體驗的公司。

而隨著平臺與商家獲客成本的不斷攀升，提高老用戶的忠誠度遠比拉新用戶成本更低，且轉化更高。于是，無論是平臺還是商家，當務之急不再是尋找新流量，而是如何留住老用戶。

從報告數據來看，想要留住消費者，優質的服務、個性化的服務是十分重要的。報告還指出，留住用戶的方式不僅適用于歐美等較為飽和的市場，對中東、南非等發展潛力較大的市場也同樣適用。

2.進入存量時代

在全球通脹居高不下的背景下，海外消費者價格敏感度大大提升，就連原本最富裕的歐洲消費者也開始在意價格。據調查，大部分消費者在2023年更換品牌的首要原因是更好地定價。

以價格取勝最典型的平臺就是Temu，從去年9月份上線至今，不到一年的時間Temu就完成了大量用戶的積累，甚至下載量一度超過亞馬遜、SHEIN等運營了多年的電商平臺，這離不開其低價商品的助力。

俗話常說，選擇大于努力，除了用低價保持競爭力，選對市場也是極其重要的。當海外電商行業發展的愈加成熟之后，抓住有潛力的市場就成了最優選。

據前不久eMarketer發布的關于2023全球電子零售市場的最新報告顯示，零售電商在2020年出現快速增長后，便開始急劇減速，2022年甚至有部分電商市場的表現不如線下實體店，對整個電商市場打擊不小。

在這份報告中，eMarketer預測2023年電子零售銷售額增長前十的國家分別是：菲律賓（24.1%）、印度（22.3%）、印度尼西亞（20.0%）、馬來西亞（18%）、泰國（16.0%）、墨西哥（14.2%）、阿根廷（14.0%）、越南（12.5%）、韓國（10.6%）和美國（10.5%）。

值得注意的是，在銷售額增長的前十個國家中，有5個是東南亞地區的，這足以證明該地區電商發展的潛力十分強勁。

對平臺和賣家來說，想要在競爭日益加劇的跨境行業中留下來，除了要有支付優勢、供應鏈優勢，以及優秀的團隊等硬性要求外，選擇也是很重要的一部分。無論是新手還是老玩家，都要不斷升級自己的內部條件，并不斷關注外部情況，隨時做出決策，適時調整心態，才能在跨境行業中走得更遠。