一件日化商品從源頭到走向市場需要經過研發、供應鏈(生產、流通)、市場營銷、服務等多道"工序"。而事實上，在每道工序中，上海家化(30.61 +2.65%,買入)都付出了大量的努力來確保產品品質和消費者滿意度。

　　明年年底，上海家化在青浦工業園區的新生產基地將正式投產運營，新生產基地引入了MES、LEED、GMPC等前沿理念，將通過引進國際領先的生產技術、設備、自動控制系統及生產信息化管理系統，在技術和管理上大幅提高生產綜合效益。

　　上海家化相關人士表示，公司制定了以顧客滿意、系統預防為核心的新質量方針，完善了新產品開發質量保證體系和產品質量技術標準。"對原材料、OEM/ODM供應商管理制度和流程等進行了全面優化。通過嚴格執行生產全過程質量檢驗控制、加強銷售和售后環節客戶服務、根據客戶反饋意見持續改進產品質量，不斷提升客戶體驗度與價值感受。"

　　去年，公司聘請了日本研發專家，與上海家化研發人員一起進行家化旗下新品研發，并引入日本在抗衰老、美白、敏感肌膚護理領域的先進技術，攜手著力打造未來具有高功效的明星產品。在技術合作與開發部的主導下，利用外部資源研發的新品數量、銷售收入都有大幅上升。

　　在供應鏈的優化上，上海家化建立了新的計劃流程和溝通機制，設計了新的KPI考核體系，以此逐步提升運作效率、降低運營成本并提高服務水平，并已開始逐步推廣。在優化物流網絡方面，逐步減少了區域倉庫層級，提升了公司成品庫存效率，提高了客戶服務水平及滿意度。

　　近年來，上海家化每年申請發明的專利達65項，新品開發和研究項目達598項。今后上海家化將進一步推動研發創新，將企業內部研發資源與外部優勢資源相結合，全力打造更為開放的創新平臺，以客戶需求為導向，使研發流程由較單一的線性模式向多維度綜合項目管理模式轉變，從而高質量地加快新產品上市的步伐。"利用高新科技對傳統中醫中草藥技術進行深化和拓展，形成了家化獨特的中醫中草藥添加劑庫，也儲備了一批高新技術，為家化拓展新品類領域打下技術基礎。"上海家化相關人士說道，上海家化推出了全新的品牌口號，"從心遇見美"。"相信通過我們的努力，讓消費者能夠感受到全方位、從外表到心靈的’美’。"

　　讓每一位消費者更加"健康、美麗、自信"。作為民族日化品牌，這是上海家化的使命，也是不斷為之努力的方向。