盲盒營銷因高度不確定性給消費者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到消費者的青睞。然而，在“萬物皆可盲盒”的消費風潮下，盲盒經(jīng)濟也出現(xiàn)了銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導消費、銷售活體動物、誘導未成年人沖動消費、盲盒概率不透明等情形。

國家市場監(jiān)督管理總局近期出臺了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》并實施。《指引》通過對盲盒的價格體系、抽取規(guī)則、售后 保障以及未成年人保護機制等設置一系列規(guī)則，給盲盒經(jīng)營行為劃出了紅線，切實保護消費者合法權益。

對此，中國消費者協(xié)會也發(fā)布了盲盒購買消費提示，提醒消費者重點關注幾個內(nèi)容。

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其一，盲盒經(jīng)營有了范圍規(guī)范，不再“萬物即可盲盒”。《指引》第五條規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

比如，宣稱網(wǎng)購化妝品達一定價款就可加1元贈盲盒，實際盲盒里裝的可能是快過期的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅質(zhì)量無法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費者合法權益。中國消費者協(xié)會建議，消費者在盲盒消費中如遇到超范圍經(jīng)營的商品應堅決拒絕，同時鼓勵消費者通過隨手拍、投訴舉報等方式維護自身合法權益。

其二，盲盒商品必須明碼標價，與非盲盒銷售商品價格差距不應過大。《指引》第七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者要合理確定盲盒價格，提供商品或者服務應當明碼標價，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。消費者在盲盒消費中，如遇到盲盒價格不透明、臨時加價等行為，有權利說“不”。

其三，消費者有權查看盲盒中限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關鍵信息。當前，大部分盲盒企業(yè)存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預期，盲盒企業(yè)可能通過控制隱藏款的投放數(shù)量，刺激消費者反復購買。

對此，《指引》第九條規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應當將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導消費，不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒，不得設置空盒。

其四，明確適用“七日無理由退貨”的情形。一些商家會利用盲盒的不確定性與不退換條款，逃避產(chǎn)品的售后 保障服務，這侵害了消費者的合法權益。

《指引》第十七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費者單次購買時確認后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨，盲盒經(jīng)營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節(jié)。與此同時，為了保護處于弱勢地位的消費者，《指引》規(guī)定，以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營者應依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。如果盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求或者與明示不符，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕。

其五，盲盒經(jīng)營者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。《指引》第二十三條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監(jiān)護人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費是盲盒經(jīng)濟的突出問題。中國消費者協(xié)會呼吁盲盒經(jīng)營者嚴格按照《指引》規(guī)范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。

盲盒營銷雖有新意，但經(jīng)營者須守好紅線方能行穩(wěn)致遠。《指引》明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場，并自覺接受社會監(jiān)督。這在一定程度上可減少“天價盲盒”的形成。此外，盲盒經(jīng)營者應建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，建立有效的投訴處理機制。

中國消費者協(xié)會呼吁消費者適度、理性對待盲盒消費；盲盒經(jīng)營者在加強自律的同時，應依據(jù)《指引》規(guī)范經(jīng)營；網(wǎng)絡平臺、快遞公司也應對經(jīng)營者銷售與遞寄的盲盒嚴格把關，對一些不符規(guī)定的盲盒及時予以糾正或“叫停”。此外，相關監(jiān)管部門也應對盲盒營銷中存在的違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。

國際商報記者 劉旭穎