2021年是“十四五”開局元年，也是數(shù)字服務(wù)發(fā)展承上啟下的“第二階段”。站在數(shù)字服務(wù)新時(shí)代客戶聯(lián)絡(luò)快速發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)和才博（中國(guó)）客戶管理機(jī)構(gòu)共同承辦的第六屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)于12月17日在武漢圓滿落幕。

大會(huì)為期兩天，共設(shè)置開幕式、平行主題論壇，同期舉辦中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮；感謝各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)同仁、媒體朋友、會(huì)員單位、合作伙伴出席本次大會(huì)。共吸引近800名行業(yè)的領(lǐng)軍人物和精英人士蒞臨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)和全網(wǎng)12萬(wàn)+行業(yè)同仁共襄盛舉，共同見證中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)盛況。

大會(huì)以“轉(zhuǎn)型•創(chuàng)新•共贏——數(shù)字服務(wù)新時(shí)代”為主題，聚集業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，暢談?wù)嬷惆l(fā)灼見，通過自身之力，切實(shí)擔(dān)當(dāng)了時(shí)代使命。為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)提供了全方位展示的平臺(tái)，為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要?jiǎng)菽芎托袠I(yè)參考。

年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布，為了進(jìn)一步助力企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化發(fā)展。中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)與中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專委會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步加大CCSO標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)由工信部頒發(fā)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）在行業(yè)的應(yīng)用及推廣。

為期兩天的主題論壇，來自中山大學(xué)、竹間智能、同程旅行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、螞蟻集團(tuán)、泰盈科技、平安金服、云問科技、鴻聯(lián)九五、華帝股份、遙望網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)易有道、中原鼎盛云、小米有品、騰訊企點(diǎn)、火山引擎、Automation Anywhere、智齒科技、聯(lián)想、標(biāo)貝科技、廣東電網(wǎng)、攜程以及才博等近30位標(biāo)桿企業(yè)代表及行業(yè)資深咨詢顧問專家各抒己見，為整個(gè)年會(huì)提煉了更明晰的行業(yè)趨勢(shì)、數(shù)字化服務(wù)架構(gòu)體系、落地的全流程客戶服務(wù)解決方案、用戶痛點(diǎn)碰撞以及未來部署。

現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)集成、服務(wù)外包、智能客服、終端設(shè)備等各領(lǐng)域優(yōu)秀廠家進(jìn)行集中表彰，現(xiàn)場(chǎng)公示“2021年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年度推薦品牌”榜單。

16日晚，第六屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮隆重舉行，100多家企業(yè)及個(gè)人脫穎而出，贏得本年度各項(xiàng)大獎(jiǎng)。

至此，2021第六屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮圓滿落幕！后疫情時(shí)代下，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)厚積薄發(fā)、砥礪前行，為全世界點(diǎn)亮了一盞希望燈塔，取得了令人矚目的成績(jī)。在數(shù)字服務(wù)新時(shí)代的背景下，這次參評(píng)的企業(yè)和行業(yè)精英顯得尤為靚麗，他們將是整個(gè)數(shù)智服務(wù)行業(yè)未來的希望和指引。

在世界面臨百年未有之大變局的今天，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，抓住數(shù)字服務(wù)新業(yè)態(tài)帶來的機(jī)遇，已經(jīng)成為社會(huì)各領(lǐng)域當(dāng)前迫在眉睫的要?jiǎng)?wù)。中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)是政府鏈接企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間交流合作的平臺(tái)，是研究成果與實(shí)踐應(yīng)用的展示平臺(tái)，也是年終盤點(diǎn)與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。本次會(huì)議的成功舉辦，對(duì)提升客戶聯(lián)絡(luò)中心與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，推動(dòng)提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的社會(huì)價(jià)值和地位，營(yíng)造良好的發(fā)展生態(tài)將發(fā)揮積極作用。

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