自去年以來(lái)，在線職業(yè)教育領(lǐng)域的“退費(fèi)難”亂象叢生，已經(jīng)嚴(yán)重影響到行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，成為無(wú)數(shù)老百姓關(guān)注的民生話(huà)題。在眾多“退費(fèi)難”糾紛中，“預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難”問(wèn)題尤其突出，這也成為很多地區(qū)政府關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)北京電視臺(tái)報(bào)道，今年圍繞“我為群眾辦實(shí)事”戰(zhàn)略，北京市委、市政府把“預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難”納入工作重點(diǎn)。今年初，北京市朝陽(yáng)區(qū)成立了全市首個(gè)預(yù)付費(fèi)工作專(zhuān)班，并構(gòu)建預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管體系。而在與企業(yè)聯(lián)合打造平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制的過(guò)程中，嗨學(xué)作為在線教育行業(yè)的頭部企業(yè)發(fā)揮了重要作用。

嗨學(xué)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)表示：“朝陽(yáng)區(qū)先后打造推出了‘預(yù)存寶’、‘預(yù)付管家’等資金監(jiān)管平臺(tái)，這些平臺(tái)既能保持預(yù)付費(fèi)模式的優(yōu)勢(shì)，又保證資金安全。嗨學(xué)作為首批加入監(jiān)管平臺(tái)的企業(yè)，將預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品接入平臺(tái)供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，銀行對(duì)平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)的預(yù)付費(fèi)資金進(jìn)行100%監(jiān)管，這種服務(wù)對(duì)接模式可以讓平臺(tái)掌握信息流，銀行、企業(yè)掌握現(xiàn)金流，交叉驗(yàn)證、保障監(jiān)管，最大限度解決了預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難問(wèn)題。”

事實(shí)上，在借助監(jiān)管機(jī)制與平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，嗨學(xué)一直走在行業(yè)前列。特別是針對(duì)在線教育行業(yè)出現(xiàn)的“預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難”等行業(yè)亂象，嗨學(xué)此前就和陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、京東數(shù)科、互信保消費(fèi)科技有限公司建立戰(zhàn)略合作，就預(yù)付費(fèi)消費(fèi)推出《合同履約險(xiǎn)》，以保險(xiǎn)的模式為品質(zhì)增添保障，切實(shí)履約。

除了和政府協(xié)力推進(jìn)預(yù)付費(fèi)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)之外，嗨學(xué)還充分發(fā)揮自身在經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面的優(yōu)勢(shì)，打造全鏈條舉措維護(hù)用戶(hù)權(quán)益。據(jù)悉，嗨學(xué)平臺(tái)旗下所有銷(xiāo)售人員都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)虛假過(guò)度宣傳和消費(fèi)誘導(dǎo)，依照規(guī)章流程對(duì)接用戶(hù)，清晰透明地告知相關(guān)條款。從簽約到服務(wù)的全過(guò)程，嗨學(xué)都有立體化監(jiān)管審核機(jī)制，既保證用戶(hù)按照合約得到高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)，又避免因?yàn)槿藶橐蛩卦斐梢幌盗屑m紛。在整個(gè)服務(wù)周期，嗨學(xué)學(xué)員都可以通過(guò)嗨學(xué)綠色直通車(chē)等客服渠道，向平臺(tái)反映包括退費(fèi)在內(nèi)的一系列問(wèn)題，嗨學(xué)客服平臺(tái)在受理后也將全程跟蹤，給出最具誠(chéng)意的結(jié)果。

據(jù)悉，為了進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，嗨學(xué)正持續(xù)強(qiáng)化對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管控及管理制度的貫徹落實(shí)，并持續(xù)加大對(duì)各類(lèi)客服通道的投入力度，力求全力、高效解決學(xué)員反映的各項(xiàng)問(wèn)題，真正做到以人為本，服務(wù)至上。

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