2021-05-26 14:36:24·科技翹楚2021年開門紅期間，“擇優理賠”成為重疾定義切換下的一個關鍵詞。華夏人壽針對持有2007版舊定義長期重疾有效保單的客戶，推出“擇優理賠”服務，在重疾新規范發布之后首次確診的重疾，可在2007版和2020版重疾規范中擇優選擇對應的疾病定義作為賠付依據。

“理賠是服務鏈條中客戶最為關注的點，它是影響客戶信任與忠誠，影響企業甚至全行業聲譽與形象的重要環節。”上述華夏人壽相關負責人表示,如果說擇優理賠只是開門紅期間的應時而生，那為客戶提供貼心的理賠服務則是公司的細水長流。

2017年12月，華夏人壽客戶胡女士投保華夏健康人生重大疾病保險、華夏醫保通費用補償醫療保險，累計繳費7700余元。2018年4月胡女士體檢時發現肝臟占位性病變，后確診為肝內膽管癌。華夏人壽理賠人員積極協助客戶準備理賠資料。首次申請獲賠重疾保險金7萬元、客戶確診至2020年12月共住院44次，3年合計賠付44次，期間獲得醫療保險金賠付50余萬元。

據了解，華夏人壽2020年全年通過線上辦理保全業務817萬人次，線上業務占比達99.57%。全年通過線上受理領款類保全業務共299.7萬人次，給付資金1172.9億元，滿足了客戶足不出戶辦理業務的需求。OCR智能識別身份證有效期功能，可免除客戶需要自行變更證件有效期后再辦理業務的過程。同時，扎實推進兩核智能化工程，實現了“核保加速度”、“交互式智能核保”、“智能理賠”等功能，通過智能模型技術輔助客戶風險評估，在提升核保風控能力的同時也為客戶提供更好、更快、更便捷的服務。

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